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Q:德馬在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)情況如何？
A:德馬現(xiàn)已在北京、上海、廣州、武漢設(shè)立售后服務(wù)辦事處，配備相應(yīng)的售后（機(jī)/電）服務(wù)人員（每個(gè)辦事處均不少于2名機(jī)電工程師）?？蛻衄F(xiàn)場的系統(tǒng)設(shè)備在運(yùn)行期間如出現(xiàn)故障，將根據(jù)客戶現(xiàn)場地點(diǎn)就近安排服務(wù)人員在第一時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場做緊急處理。德馬在生產(chǎn)基地湖州設(shè)立售后服務(wù)中心，服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋全國。
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Q:德馬的售后服務(wù)在公共假日，尤其是國慶和春節(jié)長假期間是否正常進(jìn)行？
A:周末及公共假日期間，德馬24小時(shí)售后熱線電話保持暢通，為客戶提供熱線服務(wù)。國慶及春節(jié)長假期間，德馬各辦事處均配備值班人員，為客戶提供熱線服務(wù)。突發(fā)緊急情況，德馬可以根據(jù)實(shí)際情況安排工程師到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。
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Q:德馬售后服務(wù)在辦事處是否存放有應(yīng)急備件？
A:根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)，由于辦事處員工大部分時(shí)間都在客戶現(xiàn)場服務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)辦事處備件無人發(fā)運(yùn)的情況。因此，2021年起，售后辦事處不設(shè)應(yīng)急備件。同時(shí)，為更好服務(wù)于客戶，德馬售后部門在湖州售后備件倉庫擴(kuò)大了應(yīng)急備件的種類和數(shù)量，并有專人管理。確?？蛻粲行枨髸r(shí)立即發(fā)出。
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Q:德馬售后可提供哪些培訓(xùn)服務(wù)？
A:德馬售后團(tuán)隊(duì)可為客戶提供以下培訓(xùn)服務(wù)：設(shè)備操作培訓(xùn); 設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn); 設(shè)備程序備份、WCS維護(hù)培訓(xùn)；服務(wù)器硬件及軟件維護(hù)培訓(xùn)及客戶定制化的培訓(xùn)等。
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Q:德馬如何保障618、雙11高峰期設(shè)備的運(yùn)行？
A:德馬售后團(tuán)隊(duì)在618、雙11等高峰期前，會(huì)與客戶溝通，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，針對發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，必要時(shí)更換必要的備件，使設(shè)備在618、雙11期間處于較好的運(yùn)行狀態(tài)。618、雙11期間，德馬售后團(tuán)隊(duì)為客戶提供高峰期駐廠服務(wù)，為客戶的生產(chǎn)運(yùn)營保駕護(hù)航。
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Q:質(zhì)保期后，設(shè)備需進(jìn)行改造，德馬售后能夠提供哪些服務(wù)？
A:質(zhì)保期后，客戶需對設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)充、改造、搬遷時(shí)，德馬可應(yīng)客戶要求，售后團(tuán)隊(duì)將安排技術(shù)人員到現(xiàn)場與客戶進(jìn)行交流，提供技術(shù)支持，確定改造方案。同時(shí)，德馬售后團(tuán)隊(duì)配備售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)售后項(xiàng)目的全流程管理。
