聯(lián)系電話:
+86 21 64856600
針對產(chǎn)品服務我們會提供產(chǎn)品相關的使用技術文檔及操作使用說明等文件資料,并安排專家人員作進一步的培訓及講解;同時對于您的設備操作人員, 我們會根據(jù)個人及團隊的不同情況進行技能評估,并制定培訓計劃,對于系統(tǒng)的整體使用、日常維護等基本技能作充分的講解及說明,以提升操作人員對設備故障的快速處理能力。
客戶可通過快速的400-065-1968服務熱線與技術支持人員取得聯(lián)系(24小時全天無休),我們確保用戶問題在任何時間都能得到及時的響應。接到客戶技術支持請求或故障報修后,將立即以電話方式同客戶取得聯(lián)系,了解其設備系統(tǒng)故障的詳細情況,并指導客戶解決問題,對于無法立即解決的技術問題,會錄入我們的客戶報告系統(tǒng),并告知您預計解決問題的時間;
利用AR等現(xiàn)代技術實現(xiàn)與客戶現(xiàn)場的遠程聯(lián)動,實時快速的為您進行診斷服務,解決現(xiàn)場所發(fā)生的軟件與硬件故障,最大限度地減少設備中斷次數(shù),提高系統(tǒng)的利用率,提升總體效率。
● 負責售后遠程技術支持工作協(xié)調
● 遠程指導客戶解決產(chǎn)品使用問題,為客戶提供專業(yè)、高效的遠程診斷服務
● 收集各種渠道的產(chǎn)品質量信息,并實時匯總反饋給相關部門予以改善,并跟蹤問題直至關閉
● 協(xié)助人員對零備件質量進行鑒定
● 匯總遠程及現(xiàn)場技術支持報告單,建立遠程診斷案例庫,并輸出標準應對指導書
● 編寫遠程技術支持手冊,完善服務流程
● 與現(xiàn)場技術支持人員對接工作進度
緊急維修:設備故障應急響應機制,能確保設備發(fā)生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修,最大限度的減少停機損失,降低維修成本
維保服務:包含系統(tǒng)設備的保內和保外維保服務,即對設備進行護理,以維持和保護設備的性能和技術狀況,改善設備的運行狀態(tài)
我們具有豐富經(jīng)驗的現(xiàn)場服團隊在您的項目現(xiàn)場提供預防性的機械及軟硬件方面的支持,以保持系統(tǒng)平穩(wěn)運行。我們會根據(jù)客戶的要求對項目進行具體評估,并在系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時,第一時間進行故障范圍判斷及處理,保證在最短時間響應客戶的服務需求,降低系統(tǒng)設備故障解決的時間成本。
對現(xiàn)場設備出現(xiàn)的問題即時跟進解決, 保證了對故障問題的快速跟進及即時處理,保障設備運行的穩(wěn)定性,提高客戶的生產(chǎn)效率
在實際系統(tǒng)的運作中,我們可按您的要求提供包括系統(tǒng)檢查,安全檢查,系統(tǒng)監(jiān)控等預防性服務,讓您可以通過完善的預防服務提高設備系統(tǒng)的可用性,避免因系統(tǒng)臨時故障而導致的業(yè)務中斷問題。
憑借先進的設備健康管理系統(tǒng)及IoT技術,實現(xiàn)項目設備資產(chǎn)的遠程監(jiān)控,收集并分析項目實施過程中的關鍵運行數(shù)據(jù),從而了解數(shù)據(jù)背景,確定正確警報的優(yōu)先級,發(fā)現(xiàn)停機誘發(fā)因素之間存在的關系;以大數(shù)據(jù)為基礎,依靠先進的算法,了解現(xiàn)場總體資產(chǎn)運行狀態(tài),實現(xiàn)視情維護。利用IoT技術及數(shù)據(jù)分析,預測設備在未來運行過程中可能發(fā)生的問題,預防性的進行系統(tǒng)的前期維護保養(yǎng),以減少客戶停工停機的情況發(fā)生,進而延長資產(chǎn)壽命 。
我們可為您提供定期的設備巡查服務,每一位我們的服務工程師都對項目有著多年的服務經(jīng)驗,并對設備有著充分的了解,定期的巡查服務可使客戶的系統(tǒng)達到良好的狀態(tài),、及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患,防患于未然,減少設備發(fā)生故障的概率,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
如果您的倉庫或者配送中心有搬遷的需求,而您又對于此流程及操作不甚了解;我們可以根據(jù)您的要求對現(xiàn)有系統(tǒng)設備進行設備拆除、設備標識、設備打包、設備運輸、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調試等相關服務,保證在短時間內完成全系統(tǒng)的搬遷移位工作。
為了確保系統(tǒng)正常的運行以及故障時備件的及時更換,我們可為客戶提供優(yōu)質原廠備件。我們的服務工程師可幫客戶輕松訂購并及時交貨安裝,為客戶解決各種技術與采購問題。所有的原廠備件都是根據(jù)公司嚴格的標準進行選擇及采購,以提高我們的競爭優(yōu)勢及系統(tǒng)的可靠性。
隨著系統(tǒng)的不斷升級,我們針對原有備件可提供備件的迭代服務,延長系統(tǒng)的使用壽命。
產(chǎn)品過保后,我們可根據(jù)客戶的需求進行延保服務,以應對設備的正常維護及故障處理。
客戶的業(yè)務變化不斷,在原有系統(tǒng)能力不能達到客戶的要求時,我們可以針對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行升級改造,提供系統(tǒng)優(yōu)化后的解決方案,其中包含設備硬件替換、電氣系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)迭代等相關服務,從而使客戶的倉庫或物流中心以應對未來業(yè)務發(fā)展的需求。
對第三方設備提供常規(guī)的維護保養(yǎng)服務
提供常規(guī)的維護保養(yǎng)服務