聯(lián)系電話:
+86 21 64856600
售后服務
技術支持與培訓
針對產(chǎn)品服務我們會提供產(chǎn)品相關的使用技術文檔及操作使用說明等文件資料，并安排專家人員作進一步的培訓及講解；同時對于您的設備操作人員， 我們會根據(jù)個人及團隊的不同情況進行技能評估，并制定培訓計劃，對于系統(tǒng)的整體使用、日常維護等基本技能作充分的講解及說明，以提升操作人員對設備故障的快速處理能力。
電話技術指導
客戶可通過快速的400-065-1968服務熱線與技術支持人員取得聯(lián)系（24小時全天無休），我們確保用戶問題在任何時間都能得到及時的響應。接到客戶技術支持請求或故障報修后，將立即以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其設備系統(tǒng)故障的詳細情況，并指導客戶解決問題，對于無法立即解決的技術問題，會錄入我們的客戶報告系統(tǒng)，并告知您預計解決問題的時間；
遠程智能服務
利用AR等現(xiàn)代技術實現(xiàn)與客戶現(xiàn)場的遠程聯(lián)動，實時快速的為您進行診斷服務，解決現(xiàn)場所發(fā)生的軟件與硬件故障，最大限度地減少設備中斷次數(shù)，提高系統(tǒng)的利用率，提升總體效率。
● 負責售后遠程技術支持工作協(xié)調
● 遠程指導客戶解決產(chǎn)品使用問題,為客戶提供專業(yè)、高效的遠程診斷服務
● 收集各種渠道的產(chǎn)品質量信息,并實時匯總反饋給相關部門予以改善,并跟蹤問題直至關閉
● 協(xié)助人員對零備件質量進行鑒定
● 匯總遠程及現(xiàn)場技術支持報告單,建立遠程診斷案例庫,并輸出標準應對指導書
● 編寫遠程技術支持手冊,完善服務流程
● 與現(xiàn)場技術支持人員對接工作進度
緊急維修與維護保養(yǎng)
緊急維修：設備故障應急響應機制,能確保設備發(fā)生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修,最大限度的減少停機損失,降低維修成本
維保服務：包含系統(tǒng)設備的保內和保外維保服務，即對設備進行護理，以維持和保護設備的性能和技術狀況，改善設備的運行狀態(tài)
駐廠服務
我們具有豐富經(jīng)驗的現(xiàn)場服團隊在您的項目現(xiàn)場提供預防性的機械及軟硬件方面的支持，以保持系統(tǒng)平穩(wěn)運行。我們會根據(jù)客戶的要求對項目進行具體評估，并在系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時，第一時間進行故障范圍判斷及處理，保證在最短時間響應客戶的服務需求，降低系統(tǒng)設備故障解決的時間成本。
高峰期陪產(chǎn)
對現(xiàn)場設備出現(xiàn)的問題即時跟進解決， 保證了對故障問題的快速跟進及即時處理，保障設備運行的穩(wěn)定性，提高客戶的生產(chǎn)效率
預防性維護保養(yǎng)
在實際系統(tǒng)的運作中，我們可按您的要求提供包括系統(tǒng)檢查，安全檢查，系統(tǒng)監(jiān)控等預防性服務，讓您可以通過完善的預防服務提高設備系統(tǒng)的可用性，避免因系統(tǒng)臨時故障而導致的業(yè)務中斷問題。
資產(chǎn)管理服務
憑借先進的設備健康管理系統(tǒng)及IoT技術，實現(xiàn)項目設備資產(chǎn)的遠程監(jiān)控，收集并分析項目實施過程中的關鍵運行數(shù)據(jù)，從而了解數(shù)據(jù)背景，確定正確警報的優(yōu)先級，發(fā)現(xiàn)停機誘發(fā)因素之間存在的關系；以大數(shù)據(jù)為基礎，依靠先進的算法，了解現(xiàn)場總體資產(chǎn)運行狀態(tài)，實現(xiàn)視情維護。利用IoT技術及數(shù)據(jù)分析，預測設備在未來運行過程中可能發(fā)生的問題，預防性的進行系統(tǒng)的前期維護保養(yǎng)，以減少客戶停工停機的情況發(fā)生，進而延長資產(chǎn)壽命 。
定期設備巡查服務
我們可為您提供定期的設備巡查服務，每一位我們的服務工程師都對項目有著多年的服務經(jīng)驗，并對設備有著充分的了解，定期的巡查服務可使客戶的系統(tǒng)達到良好的狀態(tài)，、及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
搬遷移位服務
如果您的倉庫或者配送中心有搬遷的需求，而您又對于此流程及操作不甚了解；我們可以根據(jù)您的要求對現(xiàn)有系統(tǒng)設備進行設備拆除、設備標識、設備打包、設備運輸、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調試等相關服務，保證在短時間內完成全系統(tǒng)的搬遷移位工作。
原廠備件
為了確保系統(tǒng)正常的運行以及故障時備件的及時更換，我們可為客戶提供優(yōu)質原廠備件。我們的服務工程師可幫客戶輕松訂購并及時交貨安裝，為客戶解決各種技術與采購問題。所有的原廠備件都是根據(jù)公司嚴格的標準進行選擇及采購，以提高我們的競爭優(yōu)勢及系統(tǒng)的可靠性。
升級備件
隨著系統(tǒng)的不斷升級，我們針對原有備件可提供備件的迭代服務，延長系統(tǒng)的使用壽命。
系統(tǒng)延保
產(chǎn)品過保后，我們可根據(jù)客戶的需求進行延保服務，以應對設備的正常維護及故障處理。
升級改造服務
客戶的業(yè)務變化不斷，在原有系統(tǒng)能力不能達到客戶的要求時，我們可以針對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行升級改造，提供系統(tǒng)優(yōu)化后的解決方案，其中包含設備硬件替換、電氣系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)迭代等相關服務，從而使客戶的倉庫或物流中心以應對未來業(yè)務發(fā)展的需求。
第三方設備服務
對第三方設備提供常規(guī)的維護保養(yǎng)服務
非德馬設備服務
提供常規(guī)的維護保養(yǎng)服務
