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Q:德馬工程現(xiàn)場碰到項目周期短的是否能夠配合客戶交付日期而加班加點(diǎn)？
A:德馬會組織協(xié)調(diào)各類資源，不僅限于設(shè)備生產(chǎn)、安裝人力資源，最大程度的保證項目進(jìn)度，節(jié)假日亦能保證項目施工。
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Q:德馬項目如何保證項目按合同要求，客戶期望，質(zhì)量要求交付？
A:根據(jù)項目管理的5個階段10個領(lǐng)域，利用一些項目管理工具，剖析項目。對客戶期望響應(yīng)及時，有服務(wù)意識；組織專業(yè)的項目團(tuán)隊，保證項目交付物的完整性。
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Q:德馬項目管理團(tuán)隊會一直常駐項目現(xiàn)場么？
A:項目經(jīng)理根據(jù)項目情況和項目節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場情況安排在現(xiàn)場時間，現(xiàn)場經(jīng)理常駐現(xiàn)場保證整個項目有效執(zhí)行，保證安裝質(zhì)量。
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Q:德馬項目單個項目如何配置項目管理人員，職責(zé)分別是什么？
A:一個項目通常由一個項目經(jīng)理和一個現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理：對整個項目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?，F(xiàn)場經(jīng)理：對整個工程的技術(shù)和安裝質(zhì)量管理負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
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Q:德馬如何組織項目管理工作？
A:德馬以項目管理中心為中央控制，統(tǒng)籌管理。統(tǒng)貨部作為項目實施的橫向管理，工程管理部作為項目實施的縱向管理，相互協(xié)同，共同推進(jìn)項目有效實施。
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Q:德馬售后服務(wù)熱線是否24小時服務(wù)？
A:德馬售后服務(wù)熱線為0572-3826179，800熱線電話將于2021年春節(jié)后啟用。售后服務(wù)熱線7X24小時全年無休，質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)電話及遠(yuǎn)程服務(wù)支持。
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Q:質(zhì)保期后，德馬售后服務(wù)是否收費(fèi)？
A:過質(zhì)保期后，客戶可通過熱線電話尋求技術(shù)支持。針對客戶問題，第一時間內(nèi)通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的，不收取任何費(fèi)用。如果初步溝通后無法解決，則可根據(jù)客戶需求，安排人員赴現(xiàn)場維修，同時與客戶確認(rèn)售后費(fèi)率單后，按客戶約定時間安排專業(yè)的工程師前往現(xiàn)場服務(wù)。
