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Q:德馬工程現(xiàn)場(chǎng)碰到項(xiàng)目周期短的是否能夠配合客戶交付日期而加班加點(diǎn)？
A:德馬會(huì)組織協(xié)調(diào)各類資源，不僅限于設(shè)備生產(chǎn)、安裝人力資源，最大程度的保證項(xiàng)目進(jìn)度，節(jié)假日亦能保證項(xiàng)目施工。
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Q:德馬項(xiàng)目如何保證項(xiàng)目按合同要求，客戶期望，質(zhì)量要求交付？
A:根據(jù)項(xiàng)目管理的5個(gè)階段10個(gè)領(lǐng)域，利用一些項(xiàng)目管理工具，剖析項(xiàng)目。對(duì)客戶期望響應(yīng)及時(shí)，有服務(wù)意識(shí)；組織專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，保證項(xiàng)目交付物的完整性。
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Q:德馬項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)會(huì)一直常駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)么？
A:項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況和項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況安排在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理常駐現(xiàn)場(chǎng)保證整個(gè)項(xiàng)目有效執(zhí)行，保證安裝質(zhì)量。
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Q:德馬項(xiàng)目單個(gè)項(xiàng)目如何配置項(xiàng)目管理人員，職責(zé)分別是什么？
A:一個(gè)項(xiàng)目通常由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：對(duì)整個(gè)工程的技術(shù)和安裝質(zhì)量管理負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
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Q:德馬如何組織項(xiàng)目管理工作？
A:德馬以項(xiàng)目管理中心為中央控制，統(tǒng)籌管理。統(tǒng)貨部作為項(xiàng)目實(shí)施的橫向管理，工程管理部作為項(xiàng)目實(shí)施的縱向管理，相互協(xié)同，共同推進(jìn)項(xiàng)目有效實(shí)施。
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Q:德馬售后服務(wù)熱線是否24小時(shí)服務(wù)？
A:德馬售后服務(wù)熱線為0572-3826179，800熱線電話將于2021年春節(jié)后啟用。售后服務(wù)熱線7X24小時(shí)全年無(wú)休，質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)電話及遠(yuǎn)程服務(wù)支持。
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Q:質(zhì)保期后，德馬售后服務(wù)是否收費(fèi)？
A:過(guò)質(zhì)保期后，客戶可通過(guò)熱線電話尋求技術(shù)支持。針對(duì)客戶問(wèn)題，第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的，不收取任何費(fèi)用。如果初步溝通后無(wú)法解決，則可根據(jù)客戶需求，安排人員赴現(xiàn)場(chǎng)維修，同時(shí)與客戶確認(rèn)售后費(fèi)率單后，按客戶約定時(shí)間安排專業(yè)的工程師前往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
