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公司新聞
2021-11-11
直擊雙十一 | 為護客戶周全，德馬科技的貼心陪產(chǎn)服務(wù)已就位！
11月1日凌晨0點，2021年雙十一正式拉開帷幕。許多網(wǎng)友連夜付完尾款才安心入睡，一覺醒來，出乎意料，快遞已到。少了以往下單后望穿秋水的等待，如此閃電般的物流速度，著實讓網(wǎng)友們大吃一驚，以至于開始懷疑：快遞是提前“埋伏”好的嘛？
今年天貓和京東都在10月20日開啟了預(yù)售，這意味著商家能夠根據(jù)訂購情況，提前調(diào)整各地分倉的備貨，將貨品預(yù)先配送到更近的網(wǎng)點，有效減輕訂單爆發(fā)期的運輸壓力，爆倉已成為過去式。高效的末端配送團隊與智慧供應(yīng)鏈、多層級的庫存前置相結(jié)合，提升準時履約率，讓消費者獲得分鐘級的收貨體驗。
今年雙十一高峰的整體周期被拉長，1日和11日的兩次峰值對快遞的收派、中轉(zhuǎn)、倉儲、運輸?shù)雀鱾€物流環(huán)節(jié)帶來了巨大的考驗。面對年末的電商旺季，現(xiàn)在的物流人已不再像從前那樣如臨大敵。為有效應(yīng)對雙十一海量級的訂單，各大快遞企業(yè)早已做好充分準備。其一線網(wǎng)點均已全面升級，并增設(shè)了自動化智能物流設(shè)備來提高配送效率，也為業(yè)務(wù)高峰期的高品質(zhì)物流服務(wù)提供有力保障。
大戰(zhàn)在即，高手集結(jié)
不知不覺雙十一已邁過了13個年頭，這場全民購物狂歡的背后，不僅僅是電商快遞行業(yè)的年度盛會，更是物流裝備行業(yè)不容小覷的江湖大戰(zhàn)。截至10時，雙十一當天的全網(wǎng)包裹量已達8.28億。毫無疑問，為了贏得一年之中關(guān)鍵性戰(zhàn)役的勝利，物流裝備企業(yè)各顯神通，德馬科技作為名門大派，自是一馬當先，在雙十一到來之際，集結(jié)來自五湖四海的各路高手，整裝待發(fā)。正所謂兵馬未動，糧草先行。德馬的物流工程師們率先進駐分布在大江南北的項目現(xiàn)場，提前進行部署，日夜檢修和調(diào)試，時刻準備著為保障大促期間客戶物流設(shè)備的正常運行和穩(wěn)定使用而浴血奮戰(zhàn)，為物流的中國速度貢獻自己的青春力量。
今年雙十一期間，德馬科技為京東、順豐、天貓、唯品會、希音、蝦皮等知名快遞、電商企業(yè)的大型物流配送中心精心提供了7*24H全天候的優(yōu)質(zhì)陪產(chǎn)服務(wù)，全心全意為客戶業(yè)務(wù)高峰期保駕護航！大戰(zhàn)一觸即發(fā)，讓我們一起跟上鏡頭，一睹雙十一物流現(xiàn)場，感受德馬智能物流系統(tǒng)的速度與激情吧！
迎戰(zhàn)雙十一大促，德馬制勝法寶揭秘
針對今年的雙十一，德馬的服務(wù)團隊早在2個月前便開始統(tǒng)籌大促期間的駐場服務(wù)工作，并在國慶后敲定了部分保外項目的相關(guān)增值服務(wù)內(nèi)容與計劃，并對所有項目進行服務(wù)周期規(guī)劃，落實到每個項目所需人員能力與服務(wù)節(jié)點，做到客戶新需求及時更新，合理調(diào)配資源，致力于服務(wù)好每一位客戶。
為滿足不同等級客戶在業(yè)務(wù)高峰期不同的項目駐廠需求，首先與客戶確認駐廠人員數(shù)量，同時與客戶預(yù)約好駐廠服務(wù)時間（部分需兩班倒），安排合適的資源，進廠前二次核實確認進廠時間與注意事宜，提前一天抵達項目現(xiàn)場與客戶進行溝通，了解客戶物流系統(tǒng)的癥結(jié)，結(jié)合需求按時提供項目陪產(chǎn)服務(wù)。
此外，德馬還同時為客戶提供遠程技術(shù)支持與指導(dǎo)、現(xiàn)場緊急維修、維護保養(yǎng)&巡查、備品備件、線體搬遷改造等一系列服務(wù)方案，幫助客戶解決項目現(xiàn)場的物流設(shè)備問題與系統(tǒng)故障。
遠程技術(shù)支持與指導(dǎo)
德馬的7*24H*365D遠程技術(shù)支持與指導(dǎo)服務(wù)，能快速響應(yīng)，為客戶解決現(xiàn)場隨時可能發(fā)生的疑難問題，通過實時監(jiān)控排查原因，遠程給予指導(dǎo)幫助，大幅降低客戶設(shè)備故障的周期，短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行，為客戶的物流配送中心高效賦能。
現(xiàn)場緊急維修
緊急維修以區(qū)域為輻射，覆蓋全項目流程，遵循就近原則，縮短調(diào)配資源的等待周期，以精湛的技術(shù)為客戶提供及時的現(xiàn)場服務(wù)。
維護保養(yǎng)&巡查
維護保養(yǎng)與巡查服務(wù)為項目現(xiàn)場設(shè)備狀態(tài)進行全面評估，并對設(shè)備關(guān)鍵部位做好預(yù)防措施，從而降低設(shè)備故障率，延長設(shè)備正常使用壽命，使整個系統(tǒng)平穩(wěn)有序地運行。
備品備件
德馬的備品備件庫能迅速處理項目現(xiàn)場突發(fā)異常，縮短故障等待時間，確保故障時備件的及時更換。
德馬科技的服務(wù)團隊一貫堅持以客戶需求為導(dǎo)向，在雙十一大促期間保證客戶實現(xiàn)巨大增益，德馬專業(yè)的技術(shù)支持和貼心的定制服務(wù)始終相伴客戶左右！未來，伴隨項目保有量的持續(xù)增加，工程技術(shù)服務(wù)將成為公司的重要發(fā)展方向之一。德馬將不斷整合資源，擴大服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋范圍和服務(wù)團隊的規(guī)模，助力提升客戶物流的服務(wù)效率與服務(wù)水平；繼續(xù)加強對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為客戶的物流系統(tǒng)創(chuàng)造更大價值，同時不斷開發(fā)更多的數(shù)字化服務(wù)，以適應(yīng)全新的智慧物流時代。
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