聯(lián)系電話:
+86 21 64856600
公司新聞
2021-07-23
客戶體驗(yàn)至上 | 多樣化的一站式服務(wù)為智慧物流保駕護(hù)航
物流裝備行業(yè)由制造化向服務(wù)化延伸
近年來，隨著智慧物流的發(fā)展，物流系統(tǒng)的信息化、智能化、數(shù)字化水平正不斷提高，自動(dòng)化物流系統(tǒng)存量規(guī)模越來越大，市場(chǎng)客戶對(duì)配套的一體化綜合物流設(shè)備服務(wù)的需求迅速增長(zhǎng)，為物流裝備企業(yè)推出工程技術(shù)服務(wù)提供了大顯身手的空間，推動(dòng)物流裝備產(chǎn)業(yè)鏈以制造為中心向以服務(wù)為中心延伸。
目前，國(guó)內(nèi)物流裝備服務(wù)的發(fā)展模式分為售前、售中、售后三大部分，其中，售前涵蓋項(xiàng)目咨詢、方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型指導(dǎo)、定制化功能開發(fā)、施工規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)；售中服務(wù)包括產(chǎn)品運(yùn)輸、系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等；售后服務(wù)則囊括緊急維修、預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)、備品備件及消耗件供應(yīng)、駐廠服務(wù)、高峰期陪產(chǎn)、資產(chǎn)管理、運(yùn)行保障、技術(shù)支持、設(shè)備移址搬遷、升級(jí)改造、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)等內(nèi)容。
大展拳腳：是時(shí)候展現(xiàn)真正的服務(wù)了
德馬科技經(jīng)過20+年為行業(yè)頭部客戶服務(wù)的積累，形成了良好的項(xiàng)目服務(wù)體系，德馬的每一位服務(wù)工程師對(duì)公司產(chǎn)品有著充分的了解，具備豐富的項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，可為客戶提供實(shí)時(shí)、快速、專業(yè)、高效的一站式服務(wù)。
咨詢規(guī)劃
該服務(wù)分為規(guī)劃前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析、方案編制輸出4步。德馬的物流專家會(huì)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地情況、客戶對(duì)系統(tǒng)的效率要求和其他需求，以及系統(tǒng)所能帶來的未來效益等多個(gè)維度了解項(xiàng)目的基本現(xiàn)狀，為客戶制定高效的個(gè)性化系統(tǒng)解決方案，并提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
技術(shù)支持與培訓(xùn)
為設(shè)備操作及維護(hù)人員提供理論及實(shí)際操作培訓(xùn)，并根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的不同情況進(jìn)行技能評(píng)估，安排專業(yè)人員為客戶提供定制化的培訓(xùn)計(jì)劃及服務(wù)。通過理論培訓(xùn)，客戶可對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、運(yùn)行進(jìn)行充分地認(rèn)識(shí)和理解；通過實(shí)際操作培訓(xùn)，客戶可以快速掌握設(shè)備的操作、使用，設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，并能夠提升操作人員和設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備故障的快速處理能力。
電話技術(shù)指導(dǎo)
客戶可通過撥打7*24小時(shí)400-065-1968服務(wù)熱線，快速與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，全天24小時(shí)無休，確保客戶的問題在任何時(shí)段都能得到及時(shí)響應(yīng)。在接到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)修后，將立即向客戶了解設(shè)備/系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并電話指導(dǎo)客戶解決問題，如遇無法立即解決的技術(shù)問題，將其錄入客戶報(bào)告系統(tǒng)，并告知客戶預(yù)計(jì)處理完成時(shí)間。
遠(yuǎn)程智能服務(wù)
利用AR等現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)，診斷項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的軟硬件故障，指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品的使用問題，協(xié)助鑒定零備件質(zhì)量 ，最大限度地減少設(shè)備非計(jì)劃性停機(jī)，提高系統(tǒng)在線率，提升總體效率。協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)接工作，跟進(jìn)問題并匯總遠(yuǎn)程技術(shù)支持報(bào)告，建立遠(yuǎn)程診斷案例庫(kù)，故障針對(duì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)，不斷完善遠(yuǎn)程服務(wù)流程。
緊急維修
設(shè)備的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能夠確保故障發(fā)生時(shí)迅速、準(zhǔn)確、有效地組織搶修，最大限度減少停機(jī)損失，降低維修成本。
維護(hù)保養(yǎng)
對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的硬件、電控及軟件進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，以維持設(shè)備性能，改善系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。并根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)的情況，針對(duì)客戶對(duì)設(shè)備的使用及維護(hù)提出改進(jìn)意見。
駐廠服務(wù)
德馬經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行具體評(píng)估，在現(xiàn)場(chǎng)提供有效的機(jī)械及軟硬件支持，保持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，第一時(shí)間判斷故障范圍，做到最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)處理，降低故障解決的時(shí)間成本。
高峰期陪產(chǎn)
針對(duì)618、雙十一大促期間，德馬專業(yè)的工程師將為客戶的設(shè)備運(yùn)行保駕護(hù)航?？蓪?duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，保證問題的快速解決，保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，提高客戶高峰期的生產(chǎn)效率。
預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)
在系統(tǒng)的日常運(yùn)作中，利用IoT技術(shù)及數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)未來運(yùn)行過程中可能發(fā)生的問題，通過提供系統(tǒng)安全檢查，系統(tǒng)監(jiān)控等完善的預(yù)防性維保服務(wù)，提高設(shè)備的使用壽命，避免因系統(tǒng)臨時(shí)故障而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷問題，減少停工停機(jī)情況的發(fā)生。
資產(chǎn)管理服務(wù)
憑借德馬自主研發(fā)的天璣系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)備資產(chǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，收集并分析項(xiàng)目實(shí)施過程中關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，確定警報(bào)的優(yōu)先級(jí)，發(fā)現(xiàn)停機(jī)誘發(fā)因素間的關(guān)系，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依靠先進(jìn)的算法，了解現(xiàn)場(chǎng)總體資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)視情維護(hù)，進(jìn)而延長(zhǎng)資產(chǎn)壽命。
定期設(shè)備巡查服務(wù)
為客戶提供定期的設(shè)備巡查服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的頻率，保證設(shè)備的良好狀態(tài)和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
系統(tǒng)延保
系統(tǒng)過保后，根據(jù)客戶需求進(jìn)行延保服務(wù)，繼續(xù)保證設(shè)備的正常維護(hù)保養(yǎng)
搬遷移位服務(wù)
根據(jù)客戶倉(cāng)庫(kù)或配送中心的搬遷需求，提供設(shè)備拆除、標(biāo)識(shí)、打包、運(yùn)輸和系統(tǒng)安裝、調(diào)試等相關(guān)全流程服務(wù)，保證短時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)系統(tǒng)的搬遷移位工作。
升級(jí)改造服務(wù)
客戶業(yè)務(wù)不斷變化，在原有系統(tǒng)能力無法達(dá)到客戶的要求時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提供系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，包含設(shè)備硬件替換、電氣系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)迭代等相關(guān)服務(wù)，使系統(tǒng)能夠更好應(yīng)對(duì)客戶未來業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。
原廠備件
為了確保系統(tǒng)故障時(shí)備件的及時(shí)更換，德馬的服務(wù)工程師可幫助客戶輕松訂購(gòu)優(yōu)質(zhì)的原廠備件，并及時(shí)交貨安裝，為客戶解決各種技術(shù)與采購(gòu)問題。所有的原廠備件均按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇，在保證系統(tǒng)可靠性的同時(shí)，凸顯德馬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著系統(tǒng)不斷升級(jí)，提供原有備件的迭代服務(wù)，延長(zhǎng)系統(tǒng)的使用壽命。
其他設(shè)備服務(wù)
為第三方非德馬設(shè)備提供的服務(wù)
未來德馬科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，伴隨項(xiàng)目保有量的增加，工程技術(shù)服務(wù)將成為公司的重要發(fā)展方向之一。德馬將不斷整合資源，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍，增強(qiáng)服務(wù)的時(shí)效性；繼續(xù)提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為客戶提供更加及時(shí)專業(yè)的服務(wù)；滿足客戶對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備整包服務(wù)需求的同時(shí)，對(duì)客戶的項(xiàng)目改造需求進(jìn)行方案規(guī)劃—項(xiàng)目實(shí)施—售后服務(wù)的系統(tǒng)性串聯(lián)。
分享至：
