聯(lián)系電話:
+86 21 64856600
公司新聞
2023-12-28
貫穿項(xiàng)目交付全流程，德馬以高質(zhì)量服務(wù)客戶
質(zhì)量，作為項(xiàng)目管理的三大核心要素之一，其管理結(jié)果直接決定了項(xiàng)目的交付及客戶體驗(yàn)。所以，客戶通常會(huì)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)保障機(jī)制和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的策略方針。在項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，客戶關(guān)心的是質(zhì)量問(wèn)題的處理速度和響應(yīng)時(shí)效，以及避免同類質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生的措施的出具。同時(shí)，由于客戶自身的業(yè)務(wù)特征和項(xiàng)目場(chǎng)景各不相同，他們也會(huì)聚焦定制化解決方案和服務(wù)中特定的指標(biāo)和參數(shù)的落實(shí)。因此，項(xiàng)目質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目能夠順利交付并令客戶滿意的關(guān)鍵因素。
不同于產(chǎn)品和工廠的質(zhì)量管理，項(xiàng)目的質(zhì)量管理更重視項(xiàng)目過(guò)程合規(guī)性的稽查和把控，而非局限于設(shè)備系統(tǒng)本身的質(zhì)量控制。近年來(lái)，德馬高度重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理，通過(guò)構(gòu)建以客戶滿意度為中心的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，有效提升項(xiàng)目全生命周期的質(zhì)量管理水平，為系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)提供質(zhì)量戰(zhàn)略和策略的賦能，助力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。
從方案規(guī)劃、工程技術(shù)到軟件開發(fā)，再到項(xiàng)目管理、售后服務(wù)，德馬會(huì)落地全環(huán)節(jié)質(zhì)量層級(jí)管控，如前期工程技術(shù)階段的技術(shù)協(xié)議、規(guī)劃方案、非標(biāo)應(yīng)用的評(píng)審工作等，嚴(yán)格要求各環(huán)節(jié)作業(yè)自檢，以及作業(yè)接收方對(duì)上一環(huán)節(jié)輸出物的二次確認(rèn)，對(duì)于客戶的定制化質(zhì)量需求，項(xiàng)目管理和方案規(guī)劃相關(guān)部門會(huì)將其轉(zhuǎn)化為德馬標(biāo)準(zhǔn)化的信息，并向下游環(huán)節(jié)傳遞。
德馬通過(guò)定制化的項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃，將項(xiàng)目質(zhì)量的控制要素予以閉環(huán)管理，并對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量數(shù)據(jù)以固定周期進(jìn)行歸集、拆解和分析，定期告知相關(guān)部門需要重點(diǎn)關(guān)注的質(zhì)量改善項(xiàng)，幫助更好地規(guī)避和持續(xù)改善項(xiàng)目全過(guò)程中可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。
為全面保障客戶項(xiàng)目的順利交付，德馬以體系與業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，檢查全業(yè)務(wù)鏈條質(zhì)量作業(yè)的合規(guī)性及流程滯堵點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目各大執(zhí)行環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要點(diǎn)進(jìn)行梳理，同時(shí)策劃了更適合德馬業(yè)務(wù)類型的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門識(shí)別和完善項(xiàng)目全流程中缺失的質(zhì)量控制動(dòng)作。
同時(shí)，德馬還引入并優(yōu)化了QMS質(zhì)量管理系統(tǒng)作為跨環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的強(qiáng)大工具，從質(zhì)量問(wèn)題的識(shí)別、責(zé)任歸屬、發(fā)起到分析、糾正再到預(yù)防措施的出具，對(duì)質(zhì)量作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了定義和規(guī)范。
作為QMS系統(tǒng)主要的信息輸入源之一，PMS項(xiàng)目管理系統(tǒng)也引用了QMS的整體思想和架構(gòu)。德馬通過(guò)兩者的有機(jī)結(jié)合，可將質(zhì)量問(wèn)題的影響、解決質(zhì)量問(wèn)題的訴求以及質(zhì)量問(wèn)題可能造成的損失等重要信息，傳遞給所有干系人，并通過(guò)層級(jí)審批的方式，使相關(guān)業(yè)務(wù)部門獲得必要的信息要素，自帶反饋功能的QMS系統(tǒng)將PMS所收集到的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行完整的閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)德馬質(zhì)量業(yè)務(wù)的全面信息化管理。
德馬始終堅(jiān)持年年月月天天人人講質(zhì)量，將質(zhì)量貫穿于業(yè)務(wù)全流程。未來(lái)，德馬將繼續(xù)以質(zhì)量為企業(yè)的核心生命力，加強(qiáng)在項(xiàng)目實(shí)施端的高質(zhì)量工作輸出，充分運(yùn)用數(shù)字化管理工具，不斷提升項(xiàng)目質(zhì)量管理能力，完美交付令客戶滿意的智能物流系統(tǒng)解決方案，為更多行業(yè)頭部客戶創(chuàng)造價(jià)值！
分享至：
